为进一步落实集团标准质量提升年要求，以标准化、规范化为抓手，不断提高工作效率和质量，7月14日物业服务中心特邀北京国基物业专业讲师房娴举行《物业基础服务标准规范》培训。培训采取“线下授课、线上直播”同步培训的方式，两校区主管以上及相关人员60余人参加培训。

培训从高校物业服务意识提高、服务内容及标准、技能提升以及质量考核等四个方面，图文并茂、深入浅出引用实际案例给大家进行讲解。房老师开篇就仪容仪表的规范以及客户服务中的“三二一”微笑服务日常在工作中的践行向大家进行了讲述，即三米侧让，两米微笑，一米问好，给予客户专业、亲切、被尊重的服务体验。

随后，房老师还就安全和应急处置、绿化养护和养护安全、学生公寓与教学科研等楼宇物业服务要点及标准，以及高校重点区域及活动的管理等方面内容进行了详细讲解。同时还分析了高校物业客户服务经验和师生关注度较高问题的处理技巧；在服务质量提升和考核方面，房老师就建立培训机制、落实自检自查及量化打分等方面进行了解读。培训过程，授课老师积极与参培人员进行互动，大家认真听讲，记录听课笔记，当遇到重点强调的地方，大家也会拍照记录，培训氛围良好。

通过培训，大家纷纷表示，对高校物业服务管理体系有了更系统深入的学习，也使得大家对高校物业标杆企业好的运行体系有了更多了解，对质量标准提升和体系建设有了更全面的学习，为下一步有效开展工作提供了很大帮忙并起到良好的促进作用。（物业服务中心 撰稿：郝纯 审稿：张应祥）