尊敬的各位老师、亲爱的同学们：
首先，感谢您对后勤工作一直以来的关心、理解与支持。后勤产业集团党委认真贯彻落实学校第十三次党代会精神，结合学校党委“不忘初心、牢记使命”主题教育的部署安排，坚持“乐在人后，勤在人先”的服务理念，守服务初心，担育人使命，以师生员工对校园生活的美好向往作为奋斗目标，以“服务质量百日提升行动”为载体，不断推进后勤服务质量上水平，建设让师生员工满意的工大后勤，让后勤服务保障成为养育人才的港湾，助推学校世界一流大学的建设。
为更好地服务学校“三步走”发展战略，贯彻落实“五个以”办学理念，解决广大师生员工后顾之忧，后勤产业集团真情向全校师生员工提供更为便捷、更为优质、更为高效的后勤服务。通过“服务质量百日提升行动”，架起真情、真心、真意为您服务的桥梁和纽带。您的需求，是我们服务的不竭动力；您的满意，是我们永远的追求；您的微笑，是对后勤人最好的褒奖。大家的后勤大家办，后勤产业集团全体员工将与您携手并进，共同打造美丽校园，共创学校美好的明天!
意见建议征集电话：88491234
电子邮件：houqin@nwpu.edu.cn
欢迎广大师生员工监督指导。
附件：关于开展“服务质量百日提升行动”的通知
后勤产业集团党委
2019年9月25日
附件：
关于开展“服务质量百日提升行动”的通知
集团各单位：
为深入学习贯彻学校第十三次党代会精神，结合学校党委“不忘初心、牢记使命”主题教育的部署安排，集团党委决定即日起在全集团范围内开展“服务质量百日提升行动”，方案如下。
一、指导思想
后勤产业集团坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为统领，为更好地服务学校“三步走”发展战略，贯彻落实“五个以”办学理念，守服务初心，担育人使命，树牢以师生为中心的思想，践行全心全意为师生服务的宗旨意识，把师生员工对美好生活的向往作为奋斗目标，坚持 “乐在人后，勤在人先”的服务理念，坚持“以问题为导向，以需求为牵引”的工作思路，通过扎实开展“服务质量百日提升行动”，切实转变服务观念，强化集团内部管理手段，加强全面质量监管，进一步提高集团服务意识、服务质量、环境质量整体水平，为全校师生员工提供更为便捷、更为优质、更为高效的后勤服务，助推学校世界一流大学的建设。
二、工作目标
以“服务质量百日提升行动”为载体，认真分析后勤产业集团服务质量现状，找准问题，对症施策，进一步理清提升服务质量的思路，研究提升服务质量的措施，健全完善后勤服务质量标准体系、后勤服务质量评价体系、后勤服务质量监控体系、后勤服务质量保障体系，不断提升后勤服务的科学化、规范化、专业化水平。
三、主要内容
畅通意见反映渠道，通过上门走访、电话、邮件、网络留言等形式，征集我校师生反映后勤服务方面的问题，聚焦保障学校“双一流”建设中后勤服务的短板和不足，聚焦制约后勤发展的难点、瓶颈问题，聚焦后勤服务中的盲点和盲区，聚焦后勤服务的效率和质量问题，不断提升餐饮服务质量、宿管服务质量、动力保障服务质量及各窗口单位服务质量，推进后勤建设上水平。
四、保证措施
（一）加强领导，狠抓落实。
集团各单位根据本单位的工作职责和任务清单认真制定提升改进服务质量的具体实施方案。各单位负责人通过上级点、师生提、自己找等途径，采取走访、问卷、电话、邮件等形式，深入师生中间主动问主动听，把制约本单位发展的根本性问题收集上来，形成问题台账，在充分了解涉及本单位服务领域内的师生需求、服务短板和努力方向的基础上，提出解决举措。不一定贪多贪全，要选准几个今年要解决的重要问题和主要矛盾，有针对性地拿出真正能够提高服务质量的硬措施和实在招，确保“服务质量百日提升行动”取得实效。
（二）广泛宣传，营造氛围。
各单位应充分利用新闻媒体以及各种会议，宣传“服务质量百日提升行动”的有效做法、成功经验和涌现出来的先进典型。同时，总结凝练多年来集团形成的服务理念、管理特色和员工精神等，发扬和打造以“三服务、两育人”宗旨为核心内容的后勤文化，推进集团文化上墙入脑工作，通过集团文化影响和塑造集团职工，提高集团的向心力和凝聚力，进而提高行动力和战斗力。
（三）强化督查，务求实效。
严格落实首问负责制，做到有问必答，件件有落实，事事有回音。集团办公室对“服务质量百日提升行动”开展情况适时进行督查，及时改进工作，确保活动有效开展。为巩固活动成效，集团各单位应形成合力，积极探索并建立后勤服务质量标准体系和后勤服务质量监控体系，形成提升后勤服务质量的长效机制。
各单位要将“服务质量百日提升行动”贯穿“不忘初心、牢记使命”主题教育始终，一同动员、一同布置、一同检查、一同落实、一同考核，对师生通过服务热线、电子邮箱等途径反映有关单位在工作中责任心不强、推诿扯皮，工作中不作为、慢作为、乱作为或工作不到位、失位、缺位的问题，集团按规定给予相应处理；对在此次提升行动中精心组织、认真实施、成效明显的单位，将予以表彰奖励。
后勤产业集团党委
2019年9月24日
