后勤产业集团物业管理公司教室物业部在09年初承接学校西馆的物业管理工作后，前期工作首先对交接结束后的一些遗留问题如：墙面脚印、卫生间门板脱落、野广告较多、教室书包架松动及门锁损坏等进行排查，积极整改，对于需要维修或是更换的部位，集中登记报维修班进行统一维修；对于卫生间的野广告，西馆保洁员用工具逐个清理；对于墙面脚印，教室物业部保洁员用砂纸逐楼层进行打磨。

    在服务保障工作运行过程中出现的问题，特别是留言板上的意见和建议，物业管理公司领导高度重视，在高凯洲常务副总带领下，组织公司质管办和教室物业部经理等前往网络中心进行走访座谈，学习和了解西馆以往的运行状况，结合网络中心为我们提出的意见和建议，到西馆实地进行检查，主动查找问题出现的原因，制定整改措施。西馆由于物业公司刚接管不久，加之新劳动合同法的实施，用工成本的加大及合同制员工工资较低等原因导致员工队伍相对不稳定；其次是西馆的班组在开始工作前，没有制定一个详尽的管理工作方案，在具体的管理上存在漏洞；再者是员工的工作流程出现脱节，如西馆晚上门窗没有及时关闭，加之春季风沙较大，导致教室灰尘较多。

    教室物业部结合查找的原因，制定了相应的整改措施。首先是加大公司对外宣传，扩大招聘范围，有效充实员工服务队伍，并从其他班组调配服务态度好、技术过硬的保洁员与新招聘的保洁员组成传帮带小组，对一些服务技能进行手把手的传授；加强新进员工服务技能和专业技术的培训，强化班组管理条例和处罚条例的再学习再领会，特别是结合教室物业部工作月历，对阶段性重点工作是否按照运行月历的要求分阶段进行准备以及服务保障工作能否严格参照工作流程实施监控，这些工作质管员都要按要求分阶段进行检查验收，防止工作流程出现脱节，将轻微不合格项消除在班组管理的终端控制过程中。经过一段时间的努力整改，西馆的服务保障工作得到了明显的改善，一位叫刘珍的大三学生还在学校留言板上，对西馆的一些硬件设施和卫生条件都有所改观提出表扬，并说这些改变大家都能感受到，学习环境好了，到西馆自习的同学也越来越多了，感谢西馆的工作人员给我们一个温馨舒适的学习环境。

    物业管理公司在今后的工作中，以西馆问题整改并取得良好效果的过程作为工作契机，在学习实践科学发展实质的基础上，主动查找工作过程中的薄弱环节，分析原因，狠抓整改落实，把发展的理念贯彻到为学校师生服务的思想上、行动上，用发展的观点去解决服务保障工作过程中出现的问题，把抓好班组终端控制作为物业公司提升服务质量的载体，由公司质管办定期组织各部门经理交叉进行工作检查，在相互检查相互监督的基础上形成一个促进工作提升的良性循环，确保物业服务质量再上新台阶。

（通讯员：陈晓莉）