我校数字电视整转已两个月了，目前整体运行良好，为了更好的服务于广大教职工，使我校教职工在工作之余能够正常收看数字电视，现将收看数字电视时常见问题的解决方法公布如下：

       一、开机后屏幕显示黑屏（蓝屏）或雪花状现象，机顶盒遥控无反应。

1、检查机顶盒是否开机处于工作状态。

确认机顶盒电源是否开启。机顶盒处于正常工作状态时前面板指示灯红色、绿色灯全亮。另外若机顶盒处于“待机”状态（指示灯为红色不亮），可通过遥控器“开/关”键将机顶盒切换至开机状态。若机顶盒无法正常开机，则更换机顶盒。

2、检查电视机与机顶盒之间的音视频线是否正确连接。
    现在的电视机绝大多数都有音、视频输出口（OUT），接入时应注意是否接对接口。如果以上连接无误还是没有图像或声音，检查机顶盒红绿灯是否全亮，如红灯不亮是未开电源，绿灯不亮则是没有信号。3、电视机视音频输入端口氧化或连接线问题。

  一些老电视机由于视音频输入端口长期闲置不用，会出现氧化现象。可用刀片轻轻去除氧化层。若电视机提供多路输入端口时，可更换至其它输入端口。

4、电视机信号源是否切至对应的视频通道。与看VCD/DVD一样，接上机顶盒后须在视频（AV）频道上收看。目前电视有的标注不同应注意：平板电视一般标注为“信源”、“信号源”。因有的电视机对上次关机状态无记忆功能，每次电视机开机需切换视频。

二、使用过程中，出现机顶盒设备不受控制？

1、请检查遥控器电池是否充足，若不充足，请更换电池；

2、检查机顶盒前端小玻璃板是否有灰尘，若有，请用干布擦拭；

3、重启机顶盒。

三、电视频道缺台、丢包或者出现马赛克。

    主要原因为信号弱，处于临界或偏低状态。请检查连线是否插好，或是室内线是否是4号屏蔽高频线。如果您插紧连接线仍无效果，那就可能要换用质量好一些的屏蔽线，若非以上原因，请您拨打24小时故障报修电话报修。

四、电视有声音无图像或有图像无声音。

1、检查机顶盒和电视机音视频线连接是否正确。

2、检查机顶盒声道设置是否正确，调整左右声道输出，直到有声音。

3、检查机顶盒是否设置为静音。

4、等离子或液晶电视机与机顶盒接地存在电位差，干扰视频输出信号，导致电视图像有干扰甚至无图像，需要处理好电视机接地干扰。

五、数字电视个别频道出现图像和声音不符或串音现象。

部分数字电视节目采用单声道播出方式，为节约资源而在另一声道传送了广播节目。用户收看时就会同时听到两套声音或只听到广播声音。可按遥控器“声道”键切换至单声道，一般切至“左声道”可解决问题。

六、用户反映数字电视频道声音忽高忽低或“音量不记忆”。

由于各频道对节目音量的标准不一致，造成进入有线电视前端的节目音量高低不一，从而出现用户切换频道时声音忽高忽低现象。机顶盒对每个频道音量调节后均有记忆功能（即再次进入该频道能保证是上次设定的音量值）。用户可先将电视机音量调至适当位置（不要太高），再通过机顶盒遥控器调节每个频道的音量。

    由于机顶盒每个频道单独记忆音量，当用户调整好某个频道的音量后，再切换到其他频道时会发现音量并没有发生变化。因此用户会反映“音量不记忆”。

七、用户电视频道全加密或电视屏幕出现邮件包，无法正常收看。

1、用户拨打96766转人工服务，向工作人员说明电视频道被加密，并将机顶盒智能卡卡号给工作人员上报，再将电视与机顶盒打开放到CCTV1上，工作人员刷卡后即可正常收看电视节目。

2、电视频幕出现邮件包，用户使用机顶盒遥控器选择确认或者取消键即可将邮件包取消。

八、附加套餐业务咨询

合家欢套餐（20个频道）、全家福套餐（20个频道）、40套频道选5等收费节目每年收视费为60元。用户可自行到广电营业厅办理或在电信公司协助办理。

数字电视24小时故障报修及服务咨询电话：88495572、88493913、88492283。

电信服务公司

2010年9月6日