为了及时了解客户的需求,加强与客户的沟通和交流,同时让客户感受到公司对自身服务质量的关心,更有效地提高用户的体验价值,长安物业管理服务公司顺利完成2010年第一学期满意度问卷调查工作。
经过统计,本学期长安物业服务满意率为97.66%,同比2009年第二学期上升了0.86个百分点。长安物业在本学期通过“精心管理、精心服务”,在切实做好“始终以客户为关注焦点”的基础上,加强与客户的交流,采取不断创新和进取的方式,为客户带来“新、奇、特”感受的同时,狠抓班组终端控制,尤为着重细节的监控,使得本学期的物业管理服务得到长安校区师生的认可和肯定,取得了97.66%的服务满意率。
通过本次问卷调查工作,长安物业还了解到值班员服务满意率有了大幅度的提升,尤其是仪容仪表的满意率接近99%。卫生间保洁满意率略有下滑,主要是由于防滑垫铺设不及时。管理员的沟通满意率稳中有上升,提高了超过3个百分点。
有了本次问卷调查统计结果作为改进服务满意率的依据之一,长安物业将会从填补自身服务漏洞的角度出发,继续保持和加强优势项目,始终以客户为关注焦点,为长安校区师生提供更优质的服务。
后期集团 长安物业管理服务公司 李仕婷