长安物业管理服务公司为了更好地了解客户的真实感受，同时从客观角度审视公司服务的质量，以监督和进一步提高公司的服务水平，近期进行了服务满意度问卷调查。

    由于长安物业管理服务公司在09年度，根据集团工作重点，将工作重心放在加强班组管理，增强服务终端控制，提高创意营销质量，精细化服务营销策略等方面。通过细化班组及更新《班组管理条例》，加强日常监督检查，完善培训制度，重视创意营销，以增强客户体验价值为己任，用心管理，用心服务，使得本年度物业服务工作得到了长安校区广大师生的认同和肯定。本次问卷调查，长安物业得到了96.8%的物业服务满意率，大大超过87%的质量目标，高标准地完成本年度的质量目标。

    为客户提供温馨、安全和专业的服务，一直是公司强调的重点。由于公司在日常的检查、培训中，反复强调值班员服务的重要性，严格要求值班员的仪容仪表、温馨服务及门禁管理等方面工作，使得本次问卷调查中值班员各项服务指标均表现良好。其中仪容仪表满意率高达97.3%，门禁服务满意率为92.3%，微笑站立服务满意率为87.4%。

     物业服务中的保洁服务是非常重要的窗口工作，保洁工作的好坏直接影响到公司的服务质量，以及客户对公司提供服务的印象，因此公司对楼宇和场馆保洁服务的管理从未放松过。通过日常密集的检查，有效地奖惩制度，培训的讲解和学习，不仅从保洁技能上要求保洁员持续改进，不断完善，同时还从思想上让保洁员认识到自己工作的重要性，由内至外，保证保洁服务的高质量。本次问卷调查中，保洁服务满意率高达95.7%。

    在日常工作中，为了和客户建立良好的沟通渠道，以便更加及时和人性化的服务于客户，公司要求各楼宇管理员在工作中，加强和客户的沟通和交流，及时了解客户需求和对服务的感受，为客户提供更高效、贴心的服务。通过本次问卷调查，公司了解到管理员的沟通满意率为82.9%，还存在提高的空间。公司在未来，将采用检查、监督和培训的方式，帮助管理员在沟通工作上上一个新的台阶，以便公司能及时掌握客户的需求，提供更加人性化的服务。

    经过本次问卷调查工作，长安物业管理服务公司从客观的角度，更加清晰地认识自己工作中的长处和不足。在日后的工作中，公司将继续贯彻后勤集团“用心管理，用心服务”的服务理念，将客户的感受放在第一位，在保持本年度优秀服务的同时，改进不足之处，为长安校区师生带来更优质的服务，争取下年度更高的服务满意率。

                                         长安物业管理服务公司     李仕婷

                                                    2009-12-18