尊敬的职工、同学们：

        各位用户，新的采暖季来临，这是我们每年一度的季节性重大服务工作，同时，也是后勤服务理念、服务状态、服务质量接受检验的重要时段。尽管今冬取暖仍面临许多困难，但无论如何都改变不了我们践行“真情服务，追求一流”的质量方针和积极营造良好服务体验的追求。

        后勤产业集团供暖部主要职责是代表学校与西安热电公司联络供暖业务及信息沟通；负责校内热交换站的规范运行及供暖管线的巡查检修与监控；根据供暖合同，进行供暖温度、压力、流量的测量记录并提供依据；配合热电公司做好突发事件的应急处理工作。从西安热电公司供暖协调会议得知，今年西郊区域又新增供热面积44.5万平方米，而供热能力没有增加。估计今年将是寒冬，雨雪较多，也会影响热电公司的供暖质量，供热量不足的矛盾更加突出，供暖形势更加严峻。针对上述情况，我们已积极协调热电公司，并请求他们采取有效措施，力保西部区域最大供热客户的我校供热热源稳定。

        为了给广大教职工营造一个温暖祥和的冬季，考虑到供暖初期巡修、维护量过于集中，我们制定了工作预案并作出服务承诺：①集中装备，统一调配，统一服装，挂牌服务，分片管理，提高效率；②开通24小时报修电话：88493871、88491698，一般情况维修2小时到场，重大事故20分钟到达现场，及时进行处理；③发放《采暖服务意见反馈单》，广泛听取用户意见，及时处理；④11月15日?C12月15日每天早晨7：30－8：45在角楼前设有集中维修现场登记点，方便用户报修；⑤设置投诉电话88491234  88492381，根据集团《班组工作规范》及《奖惩规定》，及时确定责任人，分清责任，给予处罚和奖励，给您一个满意的体验；⑥建立采暖运行日志，及时向学校及热电公司通报热源质量及运行状况。

        诚恳希望广大用户对我们的服务工作提出宝贵的意见和建议，谢谢大家配合，我们竭诚为您服务。

致礼

                                          西北工业大学供暖部

                                            二○○七年十一月