“开展微笑服务，树立窗口形象”是旅游服务公司的工作目标之一，也是公司服务标准中最基本的要求。为更好地实现这一工作目标，经公司会议研究决定从2009年12月21日至2010年1月20日，在全公司开展一次以“微笑服务，道一声问候”为主题的服务月活动。

为此，公司专门成立服务月活动领导小组，商议制定活动方案，组织安排全员进行微笑服务的重要性、标准以及与宾客打招呼的技巧等内容的培训，同时利用网络、悬挂宣传横幅等形式进行宣传，要求各部门根据实际创造对客服务特色；要求员工铭记“微笑服务从我做起、从心开始”，主动热情，礼貌待人，高效迅捷的开展服务，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”和提供“服务热心、解释耐心、接受意见虚心”。

服务月结束后，活动领导小组将根据检查结果并结合顾客反映情况评选出“微笑服务之星”，对部门和个人微笑服务活动开展情况进行评定，并与其年度绩效考核相挂钩。  （旅游服务公司  牛园园）