在后勤集团“真情服务，追求一流”的质量方针指导下，电信服务公司深入贯彻“用户至上,用心服务”的服务理念，并充分运用到工作实际中，要求员工将客户的需求放在第一位，并同时提供及时有效的服务，这一点在遇到突发事件时，体现的尤为突出。
    12月29日下午，学生区1-9舍拆除施工将一条600对通信电缆砸断，导致T1-T3、西北西南协作中心、宾馆、大学生超市、洗浴中心等地大面积通信中断，200余部电话故障。事故发生后，公司立即启动应急预案，总经理杨立华、副总经理杨鑫、助理王琦及质管办黄主任立即组织公司骨干人员第一时间赶赴现场查看电缆损坏情况，结合公司应急预案，制定出具体的抢修应急方案，安排人员根据中断电话的重要程度，分批分次的展开抢修。在抢修电缆过程中，楼宇的拆除工作还在同时进行，灰尘大，能见度低，不时有砖头、瓦片、树枝等危险物品从抢修人员身旁掉落，在这种非常恶劣的条件下，大家克服重重困难，冒着严寒不顾受伤和生命危险，连夜抢修，终于在凌晨4点200余部电话全部恢复，天亮后又组织人力对修复的电话逐个进行回访，确保每个电话能够畅通。高质量的完成了此次抢修任务，也同时最大程度的减少了用户的损失。
    本次抢修工作不仅体现出公司时刻以保护用户的权益为中心，同时还体现出公司每位员工的极高凝聚力与顽强战斗力，面对如此恶劣的工作环境，同志们团结一致、相互协作，勇于克服困难，完成此次抢修任务。（电信服务公司 张媚媚）