2011年2月18日开学第一天，运输服务公司召开了全体员工会议。会上高文成总经理对寒假期间的运行和工作进行了小结，随后指出了公司2010年度在服务、管理、经营、运行等各方面存在的不足与问题，对公司2011年的各项工作进行安排部署，要求职工尽快调整状态，及时做好各项准备工作，确保开学初的班车运行、车辆交通服务、驾驶培训等工作正常有序。

为了使公司在新学期有一个良好的开端，高总重申了员工的着装、挂牌上岗、按时上下班等劳动纪律及规范服务、热情接待的具体要求，以保持企业良好的外在形象。同时还要求各部门工作人员应继续抓好“两个条例”和现场管理的落实工作，以推行“细节服务、精细化管理”为抓手，在服务态度、服务内容、服务设施、服务监督等方面的各项工作得到进一步地提升，以达到对服务终端更加有效、细致地控制。及时总结，提升“细节服务”的经验和做法，形成行之有效的制度体系，使“细节服务”形成长效机制，为宾客提供更良好的服务和体验。

（后勤集团运输服务公司   刘军）