3月29日下午，前厅部全体员工参加了公司组织进行的消防安全知识培训。培训中首先了解了宾馆东西楼各楼层的应急灯、安全通道及消防设施所在位置；其次，学习了灭火器的种类和用法；最后，在宾馆后面的空地进行了灭火器用法的实践操作。

       安全培训过后，前厅部又针对在外宾接待中遇到的语言问题，对部门员工进行系统的英语培训，提高前厅部员工的英语会话能力及素质。此次英语培训将贯穿整个2011年，每月进行一次系统的学习。包括从客房预定，宾客接待，住宿，市内交通，旅游到客人离店等各个环节。

       2011年，前厅部将认真贯彻执行培训计划，加强员工培训，提高员工素质，不断提高员工对国内外宾客的服务意识和服务质量。（旅游服务公司  崔友婷）