3月29日下午，旅游服务公司前厅部召开了3月份的例会，会议由前厅部部门经理主持，旅游服务公司总经理助理潘立兰及前厅部所有员工参加了会议。

会上，潘助理首先介绍了今年公司对前厅部的期望：一是，提高服务质量；二是，提高客房销售。并对前厅部提出了三点要求：一是，所有员工都要尽职尽责，注重服务细节，不能随意降低服务标准；二是，早、中、夜班各班当班人员站好自己的全班岗，将错误率降为零；三是，前厅部员工要有团结协作意识，做好各班及各部门的相互配合，更好的完成工作任务。然后，部门经理吕靖首先对三月份在部门工作中出现的问题进行了分析点评，并重点提到了《首问责任制》，要求首问责任人对顾客提出的问题或要求，无论是否在自己职责范围内，都应给顾客一个满意的答复。其次，她又针对4月份即将在西安召开的世园会将带来大量游客的情况，前厅部要确保会议期间宾馆经营安全稳定，切实做好来访宾客登记，入住客人一人一证以及确保客人寄存物品的安全等工作。最后，部门员工也积极发言提出各自对部门工作中的意见和建议。

前厅部员工将再接再厉，齐心协力以热情周到的服务去迎接四月份的工作。（旅游服务公司  崔友婷）