2012年3月6日下午下班后，公司不同部门的员工都接到了用户的报修电话，申告家中固定电话无法使用。运维部长得知后立即将信息进行汇总，发现故障全部是8849号段中4、5开头的号码，切故障现象相同，根据经验一定是电信局机房设备故障。运维部长与机房沟通证实了自己的判断后立即赶赴电信机房，同时通知运维部其他员工返回公司，做好用户报修记录和解释工作。

我公司24小时服务热线88495572、公安处报警电话88494110等重要部门电话也在受影响的范围内，设备出现故障时该号码的所有功能都无法使用，因此这次大面积的通信瘫痪可能会给学校的正常生活秩序造成较大影响。运维部人员非常重视，积极督促电信局加快维修速度，尽早恢复通信。经过3个小时的紧张抢修，晚上9:00机房设备终于恢复正常，所有故障也全部解除。运维部工作人员这才松了口气，回到家中吃上了晚饭。

第二天早上一上班，仅仅十多个小时后，电信局机房设备再次罢工，造成的故障与前天晚上的一样，很多用户以为是前天的故障还没修好，纷纷打来电话询问和抱怨。其实我们比用户更着急，在耐心的做好解释工作的同时，运维部再次派人到电信机房督促抢修。在我们的积极努力下，这次仅用了一个多小时就将故障修复。

这两次事件过后公司领导非常重视，通过到电信机房走访得知机房的空调设备老化，达不到应有的降温效果，导致设备温度过高，出现故障。随着气温的升高，这将是影响我校通信稳定的重大隐患。公司总经理立即与市电信局几个部门的领导协调，要求对方尽快解除这个隐患。经过我们的积极反应，引起了市电信局的重视，目前更换机房空调的工作已进入了对方的工作流程，近期就将更换，这一重大隐患也将得到解决。

在连续的两次重大故障中，公司员工尽职尽责，一切按照公司的预案进行，在积极应对的同时，按照公司《大事通报制度》的要求及时进行了上报，尽可能的减小了对全校教学科研生活的影响。（电信服务公司  孔祥君）