2014年8月1日上午9时16分, 省考试中心物业项目部在未接到任何计划性停电通知的情况下，突然停电，致电供电局也没有临时停电的安排。

突发停电后，正禾物业省招办项目部按照公司应急预案程序迅速联系了供电局、电梯维保单位及公司领导，启动应急预案：秩序员通过呼叫系统对电梯被困人员喊话安抚、逐层上下询问被困人员所困楼层，开展营救，经20分钟，将2名被困人员营救，对其进行安抚；手动打开电动门、车库栏杆，让业主及车辆进出；维修工程人员启动应急柴油发电机组，确保公共区域用电、每单元一部电梯运行、业主家中用水等系统运行正常。此次小区停电长达11小时，物业办员工及公司派员共10余人均严格按照应急预案开展工作工作。

停电期间，正禾物业工作人员一方面做好业主解释工作、积极与抢修人员联系确定施工进度；另一方面按照应急预案做好相关工作，公司人员、物业办负责人及中班、夜班秩序维护员、工程人员全部在岗保障直至当晚0时20分抢修完毕，供电恢复。

通过此次事件，很好地检验了小区物业服务人员应急事件处理能力，也对正禾物业服务队伍提出了更高要求。同时正禾物业也将举一反三，加强突发事件处理能力培训，加强与有关方的沟通交流，为全面提升物业服务综合水平继续努力。

（正禾物业）