回顾刚刚过去的暑期运行，紧张忙碌，但正禾宾馆前台员工们不约而同地感慨道：“我们忙累，并快乐着”。

暑假运行期间，前台员工迎来送往，接待大、中、小型会议团体近30个，接待宾客数以千计。其中大家印象最为深刻的当属“江西省保密干部培训”和“首届全国研究生未来飞行器创新大赛”的团体接待。前台按照会务组的要求摆放报到桌椅，及时为会务组的负责老师和学生服务，倒水、核对入住人员名单、增减房数、及时沟通配合等等。宾客住店期间，前台尽一切努力，满足宾客所需；每个班次的搭班员工，在大堂副理的带领下都相互协作，配合默契，顺利无误地完成当班期间的工作，受到团体宾客的好评，大家自然也感到欣慰。

特别要提到的是，前台员工不但很好地完成了本职服务工作，而且还不遗余力地为离店宾客提供无偿服务。比如：来自北京通州区润枫领尚机电产业基地的宾客谢佳，在离店后发现自己的洗面奶遗留房间，便打电话到前台询问。前台当班接待员和客房部确认后，回电话给宾客，并一起协商解决，最后决定以快递的方式做到物归原主。一放下电话，接待员就赶紧联系顺丰快递，填写快递单、寄出物品，并回电给宾客告知其快递单号，以让宾客随时追踪快递信息。谢佳女士感激万分，称赞宾馆前台的服务太到位了。就这样，前台的服务再一次受到宾客的好评，员工们也再一次感到快乐。

在全体员工的齐心协力下，正禾宾馆前台圆满地完成了2015年度的暑期接待任务。

  (旅游服务公司  张圆)