近日，东楼302房间的宾客在住宿期间由于早出晚归，未直接和客房服务员碰面，便试探性地通过便签纸留言反映一问题，但令他意外地是打扫房间的服务员徐莉细心地看到了留言并认真、礼貌地进行了回复。该宾客十分惊喜，通过书面留言对徐莉的服务表示了高度的肯定和感谢。

通过纸质留言对话的方式，完成了服务与被服务的过程，宾客体会到了宾馆服务中的精细优。细微之处见真情，徐莉的真情服务得到了宾客的认可，也为其他服务员做出了榜样，这必将激励全体员工更加努力地做到工作中的精细优。

（旅游服务公司   王玉、李勇）