在刚刚过去的2015年上半年里，旅游服务公司客房部既有进步，也有不足。针对进步和不足之处，公司分管客房部的领导及该部门的管理人员组织员工们进行了交流总结。

首先，分管领导对客房部的团结合作精神进行了肯定，指出部门整体面貌有很大提升，凝聚力不断增强。然后，大家进行了交流总结。

客房服务是宾馆的主体服务之一，其服务质量对宾馆来说至关重要。从细微服务、周到服务到超常服务等，客房部上半年组织员工开展了客房精细化服务培训，让员工们更清晰的了解其重要性并掌握如何操作实施。例如：（1）细微服务，从小事做起、注意细节。如宾客进入房间时，核对宾客姓名后同时帮宾客开门；碰到宾客拎着重的行李时，主动迎接宾客帮宾客拿行李。（2）周到服务，想宾客之所想，对初次入住宾客做到在入住期间感到满意。对熟宾客做到可以称呼起宾客姓氏和常熟宾客平时入住的习惯和喜好尽量做到不用宾客专门嘱咐已为宾客准备好。（3）超常服务，想常人之未想的、具有感染力的服务；如VIP服务：在VIP宾客抵店前，多级人员全面检查客房的清扫情况、设施设备的运行情况等等；宾客入住后，服务人员可以准确称呼宾客、掌握整理房间的时间和做夜床服务等；还应尽力承办宾客委托办理的事项等。

由于日常工作在公共服务场所，难免遇到分外的、需要帮助他人的事情，但客房部服务员毫不吝惜举手之劳，力所能及地施以援手。像2015年5月16日中午，客房部的一名公卫保洁员正在打扫着正禾宾馆西楼中厅的卫生。此时，中厅门外走进来一位老太太，步伐有些迟缓，这位公卫保洁员大姐急忙放下自己手中的工作，箭步走上前去询问老人要去的地方，然后将老人扶进门里，并耐心地一遍遍说着：慢点、慢点、不急。将宾客送到房间后，宾客对她说；你们的服务越来越好了。虽然是举手之劳，但保洁员大姐的热心和援手让宾客非常感激。看似员工平常的举动，收获的不仅仅是宾客的感谢话语，还有对正禾宾馆的认可。

  当然，客房部的工作中还存在诸多不足，在卫生质量、服务质量上有待进一步提高，切实做到精细优。

  （旅游服务公司  王玉、李勇）