宾馆客源的多元化和需求的个性化，对精细化管理的要求越来越高。旅游服务公司客房部也顺应形势，竖立新的理念，以新的服务和新的面貌应对新的挑战。

    宾客入住正禾宾馆房间时，希望享受到优质的服务。因此，客房部管理人员今年展开了一系列有针对性的现场培训：从“服务员仪容仪表”到“对客礼貌用语”，从“客房清洁流程”到“消毒流程”。每次现场培训大家都踊跃参加并积极讨论，分享自己的心得以及好的想法，激发了积极性，增强了动手能力。针对培训内容，客房部又逐一进行了现场考核。在考核过程中，大家都能够按照标准流程操作，提高了工作效率，对客服务水平有明显改进。

（旅游服务公司  任鹤)