为了进一步提高友谊物业公司物业服务质量，及时了解业主的服务需求，加强与校内各职能单位的交流沟通，友谊物业公司于9月起，开始了年度走访工作，目前为止，已经走访了财务处、国资处、党政办、学生处、离退休工作处、工会、校医院、图书馆、研究生院、居委会等单位。

走访工作由公司分管副总带队，公司办公室（客服中心）、部门经理等工作人员组成。走访的主要目的是征求相关服务对象对于物业管理与服务的意见，帮助公司发现实际工作中存在的问题与不足。通过主动收集这些意见及建议，能够及时进行整改，不断完善公司的各项管理及服务工作，以便更好地为业主服务。

走访首先向业主简要介绍了友谊物业公司的业务范围及管理职能，然后从物业服务质量、24小时客服电话的推广、工作中存在的不足、业主集中反映的问题等方面入手，虚心听取业主意见。通过走访活动及时了解了日常工作中所存在的细节问题，了解了业主的服务需求。针对业主提出的意见和合理化建议，友谊物业公司认真梳理，制定相应的措施，积极整改落实。

友谊物业公司把“用心服务”理念贯彻到日常工作当中，将继续通过多种渠道实现与业主的沟通，积极主动地为业主做好物业服务保障工作，通过细节服务积极发现并解决运行中存在的问题，对于师生员工集中反映的问题，有目的性地及时予以落实，通过一系列行动不断提升物业服务质量和服务保障能力。(友谊物业)