为进一步提高物业服务技能和管理水平，提升服务质量，10月30日下午，友谊物业公司办公室组织客服中心开展了业务知识学习。学习内容包括公司ISO9000文件、运行指南、公司各部门相关制度及工作流程等。

    作为友谊物业88491244综合服务平台，客服中心负责公司业务信息传输及质量管控工作。为了提升业务工作能力，更好地发挥检查督办作用，客服中心结合实际工作，不断思考，调整工作思路，改进服务措施。理论结合实际的不断的探索学习不但可以强理论、硬思想、提素养，更重要的是可以梳理工作中的问题和疏漏，及时进行改进，提升服务质量。学习中，大家或集中讨论或相互提问。首先，结合公司日常质量管控工作，客服中心对各部门相关制度、岗位职责及工作流程进行了系统学习。针对公司日常检查中发现的不合格项，大家踊跃发言，热烈讨论，对日常服务工作中存在的不足进行了总结，及时调整工作流程，以便进一步提高服务水平。另外，针对88491244一站式服务平台在受理水电暖维修、卫生保洁、绿化养护等物业服务方面的咨询、报修、建议、投诉等信息反馈，大家也都结合日常工作中遇到的实际问题进行了交流并形成统一认识。

    通过学习，大家进一步明晰了公司的服务标准、要求及相关服务流程，提升了业务水平和业务能力，为更好地进行物业服务质量管控工作夯实了基础。今后，客服中心将加强公司员工的业务技能和职业素养教育培训，以积极的态度、高度的热情和规范的服务不断提升物业服务的“精细优”水平和质量。（友谊物业）