2013年供暖试水正在进行中。今年，友谊物业公司强化“用心做事”的服务理念，针对有特殊困难的业主，作为我们服务的重点，用心打造用户沟通桥梁。

10月19日在对北院暖气试水过程中，南2-5-102住户向友谊物业公司报修点反映家里暖气跑水严重。接到报修后，工作人员前去现场查看，发现跑水原因是室内回水管爆管，随即告知用户需要对卫生间进行开挖方能处理。此户业主是我校离退休员工，孩子在美国，如今是老两口独自生活，男主人身患癌症，女主人又半身不遂，开挖卫生间会给他们带来诸多不便，老两口闻悉后愁得是吃不下饭，睡不着觉，无奈之下，抱着试试看的态度他们将电话打到了友谊物业公司总经理卢兆泉的办公室。卢总获悉后立即与公司主管业务的副总翟斌前去业主家中现场查看，一面安抚业主不要急，一面与业主沟通，协商解决方案。方案确定：不开挖业主家中，从坑道解决问题。于是，安排工人师傅们开挖室外坑道，并选派一名技术水平高的小个子维修人员钻入坑道内，将损坏的管网修复。维修完成后，业主对整个维修过程非常满意，通过集团领导，表达了他们的谢意。

通过开展党的群众路线教育实践活动，促使友谊物业公司改变过去只单方面做好保障工作的单一理念，从深层次进一步了解业主的真正需求，急用户之所急，通过沟通消除业主误解，寻求业主理解，用心来提升物业服务质量。同时，通过这次事件，反映出维修工人技术水平高低不一，需要通过不断培训，从根本上提升员工的业务能力和专业技术水平，力争打造一支技术过硬的物业服务团队。（友谊物业）