在日常的数字电视使用中，老年用户家中的故障发生率较高，故障类型绝大多数是操作失误造成的；而固定电话对老年人也很重要，是很多老年人唯一的通信工具。每当遇到问题时老年用户最希望的是能有人及时上门帮助解决问题。电信服务公司的24小时维修电话就是为解决此类问题而开通的。

为了确保用户报修的故障都能及时得到处理，保证用户的正常收视，电信服务公司党支部借着“强组织 增活力 创先争优迎党的十八大”主题党日的东风开展了送温暖，献爱心活动，专门印制了“维修服务卡”，委托校离退休处向离退休教职工发放，并在校内各布告栏张贴通知进行宣传。支部党员和员工上门为我校离退休教职工排查电视电话线路，介绍电视操作方法；组织走访空巢老人，亲手送上维修服务卡，并了解老年用户对维修服务的需求，以便能更好地进行服务。

我们深知服务工作来不得半点疏忽，希望我们的努力能让用户深切感受到“真情服务”24小时的陪伴。