3月15日是消费者权益日，友谊物业公司质管办依照公司工作日程安排，选择这个有意义的日子对公司所属部门的班组长进行终端管理培训，培训的目的是加强终端管理的合理性、科学性、完整性，使班长的管理能力、处理突发事件的应急能力得到有效的提高，使班长的管理水平获得充实，增强了班组长在管人用人方面的法律意识，同时在培训中对“班长日志”和班前会做了系统的辅导，强调“日志”必须注重人员、地点、时间、结果、信息反馈五大要素，规范了记录的原则，提高了记录的可延续性和追溯性，使记录从书面到实际操作统一和完整，更加合理、科学，从而提高了服务工作的水平为达到集团2012提出的服务工作精、细、优的基本要求。（友谊物业  质管办）