友谊物业公司针对内审工作中提出“无对公司目标进行分解的有效文件”的问题，公司组织相关管理人员对质量目标标准条款及作业文件进行了详细的学习，通过研讨，大家深刻认识到在质量管理体系中，建立可测量的质量目标，并且使该目标按层次分解到相关部门，这既是标准的要求，也是确保实现质量方针和质量目标、兑现最高管理者承诺、达到顾客满意和实现可持续发展的必要条件。公司质管办分别从目标制定、实施监控、考核办法三个部分，依据2010年服务满意率87%的目标要求，对办公室、质管办及各部门进行了质量目标分解，要求各部门根据公司分解目标,编制各自部门质量目标分解表。

友谊物业公司质管办及各部门将以各自制定的质量目标分解表为测量依据,将分解质量目标的实施，贯穿在质量管理体系运行的过程中，按照规定的时间节点、抓好质量监控，认真落实监测工作，发现问题，及时纠正，持续改进，形成良性循环，为迎接ISO9000换证审核做好准备。于此同时，在今后的工作中，友谊物业将根据顾客的要求，不断的修改、完善质量分解目标，促使服务管理水平的不断提升。（后勤集团友谊物业   王宇端）