良好的工作作风是优质服务的切实保障。改进工作作风，不能仅停留在学理论、念文件上，而必须从工作的制度化、标准化、规范化着手，真抓实干。友谊物业管理服务公司教室管理部三月份狠抓工作作风，切实提高服务水平，具体措施如下：

1．深入调查制度化。深入开展调查研究是提高工作水平的前提，三月中旬起，教室物业部质量管理监测小组每天深入到各班组监督检查，了解情况，并认真听取管理员和保洁员的意见和建议，做到了及时将检查中遇到的问题归纳、整理并反馈，在检查后虚心接受意见、吸纳建议并采取措施、积极整改。

2．保洁行为标准化。教学区的保洁服务工作与师生的工作、学习密切相关，尤其是卫生清洁、水电保障、土木维修等更是每天都要进行的常规性管理和服务工作。为了提高工作效率，教室物业部建立并完善报修、跟踪、监督机制，制定各种服务标准，如工作月历、报修纪录、班组例会纪录等，努力做到服务有标准、报修有纪录、监管有力度。

3．服务用语规范化。友谊物业是向广大师生提供服务的窗口单位，文明礼貌是公司对员工在服务中的基本要求。因此，我部门要求员工必须使用规范化的服务用语，以真诚的微笑、文明的言语、优质的服务来展示后勤员工队伍的基本素质和良好形象。(后勤集团 友谊物业管理服务公司 高娜）