为了全面贯彻落实后勤集团2012学年倡导的服务工作精、细、优活动，友谊物业公司狠抓了服务终端管理，提高服务质量与水平从服务的第一线抓起、从贯彻落实抓起，为此，友谊物业公司卢兆泉总经理在工作会议中确定由质管办牵头，各部门经理参与的定期常规检查，发现问题及时整改，服务不到位及时纠正，极大地促进物业服务水平的提升，从而使精、细、优扎扎实实的落实在服务的终端管理中，且初见成效，如航空楼正大门的玻璃挑沿的清洗过程，不难看出物业各部门的协作精神，正是这种协同作战，把危险程度高、操作难度较大的工作拿了下来。按照以前仅靠一个部门来清洗如此大的玻璃挑沿，很可能花钱雇专业人员，不光浪费资金，更看不到几个部门通过协作后，大家深深体会团结协作创造出来的公司企业文化的内涵。由于公司方向明确、行动统一，使本学期服务质量呈上扬态势，教室管理部在诚字楼服务中，并未因为设施陈旧老化松懈操作程序，而是一丝不苟自动自发地对待所肩负的责任，他们的工作成绩得到了国资处通过工作函发来的表扬，正是有这样的终端管理，正是有这样一群任劳任怨的物业人，物业公司的文化企业一定能创出更加坚实的精、细、优服务水平。（友谊物业  质管办）