为了给广大师生教工提供更优质、高效、便捷的服务，切实做好后勤保障，新学期伊始，正禾物业家政中心特别修订完善了家政服务流程与标准，并正式启动服务细节全方位培训工作。

 2014年3月18、19日下午，家政中心主管对全员进行了首轮细节培训，内容涵盖入户清洁注意事项、沟通技巧、业务项目等方面，重点针对教职员工两校区居住需求推出的系列服务进行了专项培训。在培训除螨除异味、空调杀菌、沙发保养、新居开荒除甲醛等专项业务时，项目主管针对换季特点、业务优势、服务技巧等逐一解说，现场示范、演练。在培训新推出的促销活动时，项目主管重点强调了沟通技巧、礼仪礼节、优惠内容及范围等。培训过程中，员工积极主动，互相学习、互相探讨各项服务应该注意的细节问题，她们一致认为：为了更好的服务于客户，必须以客户需求为导向，不断提升自己的综合能力。

通过此次培训学习，全体家政员对业务知识、业务技能有了更进一步的掌握和深入了解，也为更好的做好各项服务工作打下了坚实的基础。

（正禾物业家政服务中心88460567）