2011年7月12日上午9点多，我公司运维部接到多个门面房打来的报障电话，用户反映无法使用电话也不能正常上网，商户的POSE机和药店的医保卡系统都无法使用。障碍来的这么集中，张党军部长依据多年工作经验判断一定是电缆出问题了。由于最近西门外门面房问题比较敏感，怀疑是有人蓄意破坏。他立即和副部长、包区负责人来到现场实地勘察，不久就在要拆迁的门面房后一处被树丛遮挡的地方找到了故障点，是门面房的200对主干电缆被人盗割了20多米。这时，公司领导闻讯也赶到了现场，并及时向公安处和110报案。运维部的其他成员接到通知后也都迅速赶回了单位，大家在最短的时间内准备好抢修所需的材料和工具火速赶往现场。

众所周知，门面房后常年污水横流、杂草丛生，加之近来天气炎热，现场的臭气熏得人眼睛都睁不开。可是工大电信人一贯的职业规范让大家都明白现在该做什么，所有人员没有一句抱怨，按照平时培训和工作中的要求，各司其职开始了抢修。在默契的配合下，2个小时后电缆就得到了修复。此时已是下班时间，可大家都没有休息的意思，一部分人继续对电缆进行保护和固定工作，另一部分人开始分头回访受影响的用户，以避免出现错号或漏号的情况，给用户带来不必要的损失。大家饭都顾不上吃饭，一直忙到中午2点才放心的离开了现场。

7月13日早晨一上班，航海学院包区负责人就报告说，他早晨巡查的时候在航海学院道路改造的施工现场，发现进入航天北楼唯一的一条30对通信电缆被挖断，这将使楼内所有电话无法使用。虽然早在道路改造初期我公司就将电缆位置明确告知了施工单位，但还是发生了问题。这不仅给我们的工作带来了不必要的麻烦，更要紧的是影响了楼内多个重要实验室的正常工作。用户的需要重于一切，运维部像往常一样，决定先恢复通信再与基建处、监理、施工现场负责人商量赔偿事宜。通过维修人员紧张的抢修终于在上午10点前将电缆修复，此时公司还未接到一个航天北楼的报修电话，在用户不知情的情况下就完成了抢修，最大限度的保护了用户的权益。（电信服务公司  孔祥君）