友谊物业公司学生公寓部根据目前在新建公寓楼工作中出现的新形势新问题展开深入研究和思考，结合部门工作实际，于 9月22日开展为期一周的员工服务技能培训。

培训工作以各班组为单位展开，主要从部门员工工作职责、工作技能、微笑服务为主题，通过召开班长传授、班组讨论、现场考核等形式开展培训。本次培训主要针对新建公寓楼现场情况，教育员工如何克服疲劳期，怎样耐心的与同学交流沟通，切实做到微笑服务。并针对新建公寓楼保洁标准和南片公寓的差异，让员工熟悉新的保洁方法和保洁标准。同时，对各楼“安全巡视人员”提出高要求、高标准，如何识别楼内可疑人员、处理突发事件等方法。此次培训，很大程度鼓舞了员工的工作热情，提高了工作技能和服务水平，进一步推动了公寓管理和服水平再上新台阶。

新的公寓楼，新的工作起点，学生公寓部将会继续开展系列培训活动，进一步提升员工素质，切实做好学生的管理服务工作，为提升部门形象、保质保量地完成公司的要求而不懈努力。（友谊物业  杨婷）