酒店服务工作是酒店工作中最基础最重要的一环，而服务人员正是体现酒店服务质量的窗口。前几天，前厅部李静的班上遇到了70间团队房集中退房，这可忙坏了她和搭班的同事，上午就陆续办理退房手续，中午12点达到退房高峰，因为客人有的要求退现刷卡结算，有的要求完成预授权操作，还有的要把账目分成两人分别结算，所以使得退房手续较往常复杂和麻烦了许多，为了尽快办理结账手续，她灵活应变，缩短客人等候时间。前台的三名服务人员顾不上吃中午饭，全力保障会议退房工作的完成，等手头工作基本完成时已到交接班的时间。

李静是前厅部工作多年的老员工，经验丰富，业务操作熟练，但前厅部经常遇到团体住房大进大出的情况，接待工作不出错，关键在一个“细”字，操作、账目整理都要细心。那天班后，李静同志留在单位又把账目整理了一遍，做完手工登账、票据整理等工作，直到晚上才回家。走的时候，同事说：“静，你今天辛苦了”，她只是微微一笑，说：“没事，工作都顺利的完成也是一种心境的快乐享受。”（旅游服务公司  崔友婷）