回顾2014年全年的工作，总结得与失；在总结中提高，计划2015年主要工作，使工作更上一层楼。旅游服务公司客房部近日召开部门年度工作总结会，部门全员及分管该部门的公司领导共同参加，总结2014年，迈向2015年。

2014年，客房部管理人员从规范岗位服务用语、微笑服务、客房清洁和消毒程序、物品节约等几个环节着手，严抓对客服务品质、客房卫生服务质量、节约增效，取得了明显的成绩。

对于员工不习惯使用岗位服务用语、使用不规范的现象，客房部对员工进行了有针对性地培训。通过培训，客房服务员在与宾客的交流中，服务用语使用频率、规范程度有明显提高。同时，客房部进一步深化服务理念，遇客时微笑问好现已成为员工的自觉行为，提升了服务品质；客房部还开展了个性化服务，如：为宾客赠送“生日礼品”、“晚安礼品”等举措。厉行节约，减少浪费。客房部全员从点滴做起，杜绝一切不必要的浪费，如回收一次性牙膏、香皂等低值易耗品在内部做卫生清洁时二次使用，从而提高了物品的利用率，也为公司节约了成本。

迈入2015年，客房部明确了主要工作：加大培训力度。加强部门员工仪容仪表方面的要求。使部门员工的礼貌用语、微笑服务要常态化。领班查房要严格把关，使客房卫生质量要达到标准。进一步加强成本控制，在为宾客提供优质服务的前提下节约成本。

分管客房部的公司领导对该部门2014年的工作给予了肯定，并希望大家再接再厉，在2015年有更好的表现和更大的进步。

相信在客房部全员的共同努力下，今后的客房服务会更加专业化、更加精细化。

（旅游服务公司  王玉）