学校承办的大型招聘会和全国高校层面的大型学术会议，其重要性不言而喻。作为提供食宿、会场服务的正禾宾馆更是把工作做细，特别是最先接待宾客的前台员工首站服务到位，确保了这些重要接待圆满完成。以下两次大型重要接待，至今令人难忘。

                           （一）秋季大型招聘会

还记得在9月中旬，伴随着学生处预订房间数的最后确认，学校2014年秋季大型招聘会的重要接待拉开了序幕。正禾宾馆前台积极核实招聘单位的宾客入住情况，着手做准备。大堂副理和前台员工提前一天就行动起来：一边打电话向已订房的宾客落实具体抵店时间；一边和预期离店的宾客确认是否离店以及确切离店时间；确保为本次招聘单位的宾客备好房源。尽管时间紧、任务重，但大家齐心协力，很快将房间数核实完毕。当招聘单位的宾客陆续抵店，前台当班员工李芹、张圆有条不紊地忙碌着：一个登记来宾信息，一个收取住宿押金，她们按照程序，迅速准确地为来宾办理入住。销售部经理王长莉还派专人协助招聘会会务组，并且根据招聘单位宾客的不同需求，摆放指示牌。

正禾宾馆前台紧张有序地忙碌一直持续到晚上10点，等到参会的招聘单位宾客全部入住后，他们才松了有口气。

（二）第十七届全国高校计算机院长/系主任论坛             

不能忘记的还有10月下旬，正禾宾馆前台工作人员以饱满的热情，接待了第十七届全国高校计算机院长/系主任论坛的来宾们。

为了顺利地完成此次大型重要接待，前台全体员工提前多日就着手准备了。本次重要会议团体预订是先由销售部经理下达总的房间需求数量，然后再由前台各班次接待员根据所参加宾客的预订信息，详细记录他们的姓名、工作单位、联系电话、所需房间数以及含早餐数。会议报到的前五天，每个班次接待员都按大堂副理的要求及时核对已经预订的房间总数，并据会务组负责人的指示预留三到五间的房间以备不时之需。会议报到的前一天下午，在大堂副理的带领下，中班当班员给当时在店的每个房间宾客打电话，统计第二天的具体退房时间，以便接待员锁定房号，给客房部下房号单，确保不影响到本次重要接待。夜班接待员提前制作房卡，分楼层地清楚标注。

会议报到的当天，会务组一大早就首先到前台办理手续，放置会议所用资料。不久，便有参会的宾客前来办理入住手续，截至中午共接待来宾50余人。由于本次会议在周内举行，大部分高校的参会来宾都是上完课、下班后才坐飞机前来，所以大批次的入住接待都集中在前台中班和夜班时段。中班大堂副理协调安排，和当班员一起并肩完成了百余人的接待，至此已完成大部分预订来宾的接待。夜班当班员接班后，继续接力，工作至次日凌晨三点多，最终全部完成所有参会来宾的入住接待工作。本次工作负荷之大、时间之紧不同以往。

本次重要接待服务过程中，每当参会来宾遇到有关问题，前台当班人员都尽可能地去及时解决，全力保障他们住店期间有一个安全、放心、舒适的休息环境。由于不同院校参会人员的情况不尽相同，他们的退房时间也很不一致。有的为了及时返程，在凌晨两、三点左右打电话到前台询问退房时的手续问题，凌晨四、五点左右就退房。截至10月24号上午，最后一位参会宾客顺利结账离店时，标志着正禾宾馆圆满地完成了第十七届全国高校计算机院长/系主任论坛的接待工作。

以上大型重要会议团体接待的顺利、圆满完成也再次证明了正禾宾馆有能力做好大型重要团体的有关接待服务工作。

（旅游服务公司   张圆、屈阳、李勇）