近期，“省人才交流服务中心就业失业登记管理系统应用培训”在正禾宾馆举行。本次培训团体分为三个批次，历时半月；时间跨度较长、参加人数较多、接待任务较重。正禾宾馆工作人员充分准备、认真应对，顺利接待了来自全省各地区的300余名宾客。
    第一期培训的会务组设在正禾宾馆东楼302房间。大堂副理提前三天就开始安排各班次接待员为培训团体留房；报到前一天晚上再次交代夜班接待员按下好的房号制作房卡，配上对应的卡套，以便第二天交予会务组负责人，方便会务组的登记工作。报到当天，参加培训的宾客步入大厅后，接待员首先送上亲切的问候以示欢迎，当他们说明来意后，接待员们又礼貌地为他们指引会务组房间的位置。待到宾客报到完毕拿着卡套来前台时，接待员便根据卡套上标注的房号为他们办理相关入住登记。当天前台当班人员共接待近百名前来参加培训的宾客，顺利完成了第一期的入住接待工作。
    第二期的培训报到如期进行，大堂副理与接待员们向第一期一样提前做着各种准备工作。然而，当天同时进行报到的还有：航空学院第一届“中国研究生未来飞行器创新大赛”以及“上海起航企业管理咨询有限公司培训”等团体接待，接待量突增。大堂副理屈阳及时核实住店散客的具体退房时间，联系预抵宾客的到达时间，根据各团体的不同要求合理分配房间。最终决定将上述航空学院的会议团体整体安排在西楼二层，方便会务组搬运资料；将上海起航企业管理咨询有限公司的培训团体整体安排在西楼三、四两层，方便所参加的宾客在西四会议室进行培训；其余的散客分别安排在西楼一层及其他各楼层的空房。3天后，入住团体的大部分宾客在早中班接班时间陆续退房，收银员谭瑞婷及接待员袁阿娟分别整理账务以及核对房卡，一直忙到下午6点多，将所有事情交代清楚后才下班。
    第三期的培训报到在正禾宾馆前厅进行，前台员工们忙碌依旧。当本期培训接近尾声时，扣人心弦的事情发生了。包括四间会务组在内的大部分该团体的宾客都陆续退房以后，只有东楼518房间等少数房间的宾客要留住到次日再退房。没想到3月29日凌晨3:20分左右，一阵急促的电话铃声在前台响起，原来是东楼518房间里其中一位宾客的求救电话，问清状况后得知是该房间里的一位参加培训的宾客半夜突然剧烈抽搐，经摇晃呼喊后还是神志不清，住在同屋的另外一位宾客又惊又吓，急忙呼救。得知此事后，前台当班员谭瑞婷、张圆向当晚的总值班经理李勇汇报，李勇得知情况后，第一时间安排就近的保安员速去落实情况，同时安排拨打120急救中心。在等待120救护车到达期间，前台当班员们又打电话安慰和发病宾客同屋的另一名宾客过于惊慌，并与本次省人才交流服务中心培训会务组的负责人联系，还与本次团体的接单员以及销售部经理联系汇报情况。等到救护车到达时，宾馆工作人员陪同医护人员一起进入宾客房间，经医护人员排查抽搐宾客身体的各项体征，确定一切正常后，大家紧张的心才慢慢放松下来。  
    本次“省人才交流服务中心培训”大型团体接待服务的圆满完成，再次验证了正禾宾馆承接大型接待的能力以及向精、细、优工作目标迈进的实际行动。     

    （旅游服务公司  张圆）