按照集团的要求和公司的安排，旅游服务公司在寒假运行期间在正禾宾馆西三会议室召开了公司2014年度工作总结会，进行了认真地总结思考，查找并分析了工作中存在的不足和问题，研究了2015年的工作思路和实施计划。会议由公司高凯州总经理主持，各部门领班（副理）以上人员参加了会议。

首先，公司高总从2014年年初制定的工作计划切入，讲述了年度工作完成情况。他从市场营销、目标管理、质量管理、安全管理、服务保障、成本控制、企业文化、党务工作、人文关怀、员工福利等方面进行了总结。之后，高总又指出了2014年工作的不足和问题，提出了解决对策，并对2015年的工作思路和实施计划进行了讲述，主要包括：进一步加大培训力度，提升服务质量；注重细节，推进实行精细化管理；建立灵活销售机制，拓展校内外市场；加强信息化建设，加大网络营销合作力度；加强各级管理者的执行力……

然后，参会的公司副总经理、总经理助理分别对自己所分管的工作进行了年度总结；各部门经理（负责人）、领班（副理）也结合自己所负责的工作进行了认真细致地总结与分析，并就2015年的改进措施、实施计划进行了讲述。

整个工作总结会中，既有公司管理人员的逐一发言，又不乏发言之后的共同交流讨论。大家的最终目的是一致的：在总结中寻找成绩与不足，在计划中明确下一步的方向；通过总结、计划，不断改进工作、推动发展。

（旅游服务公司  李勇）