晚上21:20左右，正禾宾馆前台，来换班的接待员便开始细数房卡，核实客人寄存的每件小物品，认真阅读交接本，确认宾馆夜晚总值班人员及其值班房间号，仔细和大堂副理及上班次的服务员落实重要事项。一切交接工作完成后，我们的夜班生活就开始了。
    若是有散客或有预定的客人前来入住，我们依旧礼貌地问其相关信息，查找预订单，请其出示有效证件，快速在公安系统电脑上刷证件，填写委托单，做入住，制房卡，向来宾告知其房间的具体位置。若是第二天有要接待的重要会议，我们便按会议预订单上的要求合理分房、锁房、下房号、制房卡，为第二天的接待工作做准备。
    午夜23:30分左右，客房部当班人员下班时，会将其办公室钥匙及宾馆东、西楼房间的通卡放置前台。这时，作为接待员的我们清楚地知道自己肩上的担子更重了。后续的一些客房服务，我们必须承担起来。最常见的有：到客人房间送小件日用品，帮助客人开相关电器，给怕冷的客人加棉被等等。对于有的房间硬件设施确实满足不了客人需求的，我们会先请示当晚总值班，根据指示采取诸如调房、换房等措施。事后，我们要更改客人相关入住信息。
    次日凌晨00:10分左右，待收银员做完“夜审”后，我们接待员就开始在办公电脑上按要求打印房价表、综合营业分析报表各两份，全部打印、裁剪完毕后时间已至凌晨01:00左右。
    一旦发生停电、停水、管道爆裂等突发事件，我们要第一时间告知当日总值班，总值班会立即联同保安员查询现场情况，联系相关单位询问具体原因。那时前台的接待电话便会响个不停，我们接待员要淡定、从容、礼貌地向客人解释原因，将已获知的确定信息向客人告知。
    有时候，一些客人因乘坐的飞机、高铁晚点等原因会在凌晨2、3点才到馆入住，我们仍然要打起十二分的精神为其办理入住。有时候，凌晨4:40左右，有的客人为赶时间要退房结账，我们接待员会就拿起房间通卡往要退的房间里面跑，查看浴巾、毛巾、地巾、被褥等是否有被污染，消费品是否齐全，电器遥控是否正常……情况确认无误后，向收银员打电话回报详情。
趁着偶尔的空闲，我们还要记录退房单、换日历牌、打扫前台卫生。到了清晨7:20左右，我们等来了下一班次的接待员，一切交代清楚后，我们的夜班结束了。
    下夜班后，我们拖着沉重、疲惫的身体，走在回家的路。当偶遇到部门经理时，她会关切地问道：“才下夜班？赶紧回家好好睡觉，一看就知道你们一夜未睡。”是啊！暗淡的脸色、油腻的头发、迷离的眼神、突起的眼袋、重重的黑眼圈、发胀的脑袋、黑白颠倒的作息时间、紊乱的生物钟……是我们宾馆前台接待员工作一夜后的真实写照。不过，我们没有抱怨，一起抚慰、一起鼓励、一起努力、一起做着未来会更好的梦！
    走过这一年的每一夜，我们前台接待员用实际行动保证了正禾宾馆“24小时不间断服务”。我们要把青春挥洒在用心服务、努力工作上！（旅游服务公司 张圆）