为了提高旅游服务公司销售部员工的业务水平和操作能力，正禾宾馆前台于2013年11月5日对新员工候瑾茹、谭瑞婷进行了一次理论知识与操作技术考核测试。考核范围主要包括：

  1.     消防、治安知识

  2.     岗位职责测试

  3.     宾馆产品知识考核

  4.     ISO9000质量管理体系相关内容

  5.     宾馆前台涉外知识

  6.     现场操作

 在此次考核之前，这两位员工就已经在前台工作了两个月的时间，已经基本掌握了前台的工作。为了让她们能够更好地掌握业务知识技能、提高工作效率，使前台的工作质量得到进一步的提高，让新、老员工之间的配合更加默契，销售部管理人员组织了此次考核。通过此次考核。

目前，销售部的其他员工也都积极进取、相互学习，在学会一项接待工作之后，还主动学习另一项收银工作，在大堂副理的安排下互相学习，取长补短，不断改进自身的不足。业务能力过硬是为了加快办理入住、结账的效率，做好宾客的需求服务；也是为了不断提高自身的形象素质。也正因如此，前台员工在仪容仪表、礼貌用语、微笑服务、对客服务质量等方面有了进一步的提高。员工之间这样的互相鼓励、互相促进，也是为了能让自己在小小的工作岗位上为部门、为公司创造更大的效益。（旅游服务公司  贾丽佳）