――友谊物业学生公寓部创意营销系列活动之三

为进一步落实后勤集团积极开展创意营销活动，根据友谊物业公司整体培训计划安排，结合部门工作实际工作，学生公寓部近日在原有日常学习培训基础上加强了员工服务技能培训，根据目前公寓工作出现的新形势新问题展开深入研究和思考，并将其纳入学习提升计划中，加大了员工培训和考核力度。

学生公寓部各班组在员工的“工作职责”、“工作技能”培训环节中增加了新闻热点学习，了解大学生思想动态和关注焦点，努力做到“日常服务跟得上、思想工作不落伍”；在考核环节中，细化到公寓值班员、公寓保洁员等，考核内容包含了对集团文件领会、公司服务目标的了解以及如何识别和应对外来陌生人员、捆扎拖把等等。于此同时，公寓部加强了对员工文明礼仪和职业形象培训，通过学习《金正昆礼仪辅导培训资料》，以召开班组讨论、学习等形式，具体到如何更好地与学生的交流与沟通，如何更好地开展与服务对象的文体互动活动等。

通过这一系列操作性好、实用性强的活动，学生公寓部员工素质得到了进一步提升，部门形象也得到了更好地展现，在服务对象心目中的地位得到巩固和加强，为今后更好的开展部门工作奠定了良好的基础。（后勤集团友谊物业  杨婷）