每年九月开学是电信服务公司最繁忙的时候，公司要抽调一半的员工参与到迎新工作中，留守人员的工作量会成倍的增加。在这样的情况下，保持维修及时率的同时还要保证服务质量，困难大，责任重。但是电信公司员工在“把用户当做亲人和朋友，把每位用户的事当成自己家中的事”的服务理念影响下，对于用户的需求从来都是无条件第一时间达到用户满意。

    8月31日，侯增文同志冒着大雨及时为用户维修，并耐心讲解，使用户深受感动，特意给公司送来了感谢信：

    “我家副机顶盒电视发生故障，出现马赛克，且缺少三十几个频道。当我们报修后，维修站及时派出师傅前来，三十一日，西安正下暴雨，侯师傅仍及时冒雨赶来维修，重新做了接头，并耐心指导如何搜索，十分认真负责。我们非常感动，特此深表谢意。”

侯增文同志的表现是对公司工作的最好支持，是公司提倡的“以最佳的服务让用户满意”服务态度的最佳体现。（电信服务公司）