近日，正禾宾馆前台收银员李芹、接待员张圆在接班后，从大堂副理王璐华那里得知学校因电力检修而计划停电的事，且王璐华在下班前打出了“停电通知”告示牌。

以往发生停电事件时，在店宾客或莫名其妙、或怒气冲冲地往前台接待处打电话询问情况。由于本次停电是计划停电，宾馆提前获知，为了更好地提醒宾客们即将到来的停电，接待员张圆根据经验，便和当班同事提前给宾客们主动打电话。这样，不但能让在店宾客提前做好准备，而且也会尽可能地减少宾客投诉，提高服务质量，提升宾馆形象。于是，张圆与李芹商量后，一个负责东楼楼层，一个负责西楼楼层，逐一向每间住人房的宾客打电话告知、解释，说明缘由，并建议宾客们提前做好停电准备。住客纷纷表示理解，并对前台工作人员细心周到的通知表示感谢。

因为工作做得细致、超前，所以在停电期间，被通知到的宾客们都做了合理安排，宾馆当班员工没有接到宾客们的任何抱怨、投诉，巧妙地化解了此次停电可能带来的麻烦。

（旅游服务公司 张圆 李勇）