2025年，后勤集团紧密围绕学校发展全局，坚持以服务保障为根本、以提质增效为关键、以师生满意为标尺，着力打造“有担当、有质量、有效率、有安全、有温度”的运输服务。通勤校车全年出车2.5万车次，服务师生76万余人次，运行总里程达131万公里；公务车辆全年出车5829趟次，运行总里程达64万公里。全年累计收到感谢信及锦旗7次，交出了一份充满温度与担当、彰显责任与实干的年终答卷，为学校教学科研和师生生活提供了有力运输保障。

优化校车预约系统，信息赋能高效出行

自“校车预约系统”正式上线以来，实现了校车班次的在线预约与动态调整，构建了“精准预约—智能调度—高效出行”的闭环服务模式，成为了智慧交通建设的重要途径和有效工具。系统通过分析实时预约数据，可在高峰时段动态增发趟次，平峰时段优化车辆配比，从而有效避免运力空耗，显著提升运行效率与资源利用率。同时，系统支持发车前30分钟免费取消预约，极大增强了行程安排的灵活性。针对学生假期往返交通需求，还特别增设节假日直通车预约服务，提供定点直达、一站预约的便捷服务，进一步拓展了校车服务的覆盖场景与人文关怀。截至目前，线上预约乘车人数达33.3万人次，较2024年相比增加10.26%，线下乘车排队人数降至8.4万，较2024年相比减少32.8%。“校车预约系统”凭借在服务模式创新、运行效率提升和学生体验优化等方面的突出成效，荣获陕西省第一届教育后勤信息化建设优秀案例。

坚守护航服务初心，锚定需求优化体验

为落实为师生办实事，在多方调研的基础上实施“三增三优化”服务提升方案，即增加通勤校车周内班次、增加周末班次、增加运行趟次、优化路线、优化站点、优化预约。在班次方面，工作日由双向31班次增加为33班次，节假日由双向14班次增加为17班次。在保证安全的前提下，按照“人休车不休”的原则增加驾驶员，保障每日增加约12趟次。在线路方面，通过对比“西太路线路”和“西沣路线路”两条线路沿途路况、路面质量、红绿灯数量等情况，及时调整行驶路线，缩短运行时间20分钟，提高了师生通勤效率。在接站地点方面，工作日地铁6号线接站车辆由“国医站”改为“西安南站”D口，方便教师通勤。对比调整前后运行数据(3月31日至12月底)，通勤校车增加1050趟次，运送人数增加3.15万人次。同时，近期对校车候车区和停车区进行了调整与迁移，实施校内运行线路与站点优化方案，用心用情解决师生急难愁盼问题，提升师生对校车服务的认可和满意度。

多措并举满足需求，持续提升服务质效

畅通反馈渠道。为进一步提升校车服务品质，面向全校师生开展了校车运行服务意见征集活动。通过发布公告、推送问卷等方式，收集反馈意见577条，为系统优化校车运行管理、提升校车服务保障水平提供了重要参考。

设备更新升级。在学校国有资产与实验设备管理处和计划财务部的大力支持下，完成2辆领导专车、1辆中型客车宇通T7、4辆通勤校车更新的“硬件升级”工作，进一步增强硬件保障能力。

彰显人文关怀。班车失物招领处全年返还师生遗失手机、电脑等贵重物品80余件，零星物品300余件。为师生提供便民雨伞、放置两校区文件转运置物袋，促进保障能力和服务品质“双跃升”，将运输保障工作做得既有力度更有温度。

改善服务环境。定期对车辆进行深度内饰清洁，去除车辆内部的污渍、异味，营造整洁清爽的服务环境，提高师生乘车舒适度。针对雨雪天上下车易滑倒的问题，为所有车辆台阶定制并安装防滑垫，打造有温度、更安全的出行环境。

聚焦关键时间节点，精准服务彰显担当

始终以保障教学、科研及校园生活有效运转为使命，通过科学调度、精细管理，在多个重要节点展现专业化、人性化的服务能力，用行动诠释服务育人理念，为师生提供点对点直达运输服务，助力高效、便捷出行。在开学迎新、毕业离校、国庆节、寒暑假期间，开设“两站一场”离返校专线，实现“从校园到车站”无缝衔接，在全国大学英语四六级、研究生考试期间，完成考试试卷运输保障和两校区考生及监考、考务人员通勤保障工作，有力保障了考试工作的顺利开展；在寒暑假、第50届ICPC亚洲区域赛（西安）、校园马拉松活动、中欧青年文明对话、秋季招聘会、87届校友活动周、各学院集中办护照、教职工登山活动等一系列重大活动中，提供定制化校车接驳服务，保障师生高效准点、舒适安全的出行体验。每一次提前规划、每一趟专线开通，都是我们对“关键时刻”的郑重承诺，是将“师生需求放在心上”的责任担当。

重任在肩当奋进，风劲澎湃勇扬帆。后勤集团将继续围绕学校发展战略蓝图，锚定“一十百千”发展目标和“天下工大、世界三航”远景目标，以匠心守护每一程出行，以暖心陪伴每一次抵达，在新的起点上展现运输人的新担当新作为，在平凡岗位上奋力书写不平凡的服务篇章。（文：刘国娜 图：后勤交流服务中心 审核：王慧兵、邱若娟）