王敏娜，2014年来到旅游服务公司工作，在自己的工作岗位上已经默默奉献了5年，爱岗敬业，全身心地投入到本职工作中，竭诚为宾客服务，受到广大宾客的称赞和领导的表扬。                 

 通过自己不断地努力钻研业务，她很快成长为餐饮部的一名业务精英、骨干。餐饮部经理经常说：“如果我们每一位同志都像王敏娜同志一样刻苦学习、钻研业务，那么服务质量会更上一个台阶，她是大家学习的榜样” 。

 对于餐饮服务工作，她起初也是门外汉，经过不断的调整心态，虚心向老员工请教，逐渐地适应了工作的节奏和强度，由于现在的员工流动性比较大，很多新来的同事对于餐饮服务的工作程序都不熟悉，面对标准服务流程，不知从何下手，她会耐心地向新同事演示并给予耐心指导，使同事们很快就能上手、独立服务。

 她在餐饮部的工作忙碌而充实，同时也树立了带头服务的作用。午餐时分，某单位的一些宾客在包间就餐，王敏娜热情地招待宾客，由于是常客，王敏娜对宾客的饮食习惯非常熟悉，对宾客进行了到位的服务；其中有位宾客喝白酒出汗非常厉害，当时屋内已开空调，且提供的面巾都是凉的，但仍抑制不住汗水肆意流下，于是细心的她赶忙将宾客的面巾洗净后，把冰块包裹在内，保证了宾客就餐的顺利进行。这位宾客满意地点点头说：“还是学校的服务员好啊，真是太细心了”，随后主宾感觉非常有面子地说了句：“在这我始终享受到的是尊贵、超值的服务！” 对于服务过程中的细节掌控很到位，是她与众不同的地方。在日常接待过程中，经常在见她在后厨厨房和餐厅前厅往返，点菜时她会询问宾客口味的要求，充分和后厨沟通，达到让宾客对饭菜满意。由于接待服务过程中的细心仔细，对经常来用餐的宾客，王敏娜能从服务中总结出经验：这位宾客爱喝哪个品牌的红酒；那位宾客不喝白酒，爱吃素菜，不喜欢油腻的等等；等到每次这些宾客来就餐时，王敏娜就提示值台服务员，做好准备工作。

 在“80周年校庆”餐饮接待服务中，王敏娜做得有声有色，受到了用餐嘉宾、校友和同事的一致称赞。她继续发挥“对服务过程中细节掌控到位”的长处，校庆期间常来用餐的校友，她都能很快熟悉：某位校友早餐爱喝牛奶和豆浆两掺、不吃鸡蛋等等；每当这些校友来就餐时，她就会提前做好相应的准备工作。在短短几日的“校庆”餐饮接待服务中，如果是多次就餐的校友，都对王敏娜留下了深刻的印象。

 虽然她很累很辛苦，但是她似乎很享受这个过程，每每问及她哪来的那么大的干劲时，她总微笑着说：“热情周到是我们服务行业的本质，宾客满意是对我们最大的认可”。

 王敏娜的服务技能精湛是有目共睹的，由于业务熟练，服务细致化，常常被安排参与重要的餐饮接待服务；在公司开展的餐饮服务技能比赛中，她连续两年脱颖而出，获得良好成绩。但正如她说：荣誉只属于过去，人生需要面向未来，在工作中不断成熟，我知道将来的路还很长，我需要用心的走下去，让自己的人生轨迹折射出多彩的光芒！