又是一年迎新季，8月30日，我校迎来2018级新生。为了做好新生接待服务保障工作，南山苑国际学术交流中心在学校和后勤集团的统一部署下，精心准备、团结协作，全力以赴为新生和家长提供热情、周到、优质的人性化服务。

新生接待工作是南山苑国际学术交流中心投入试运行以来的第一个重要工作，本着“以生为本、优质服务”的原则，中心提前一周便着手准备，制定新生接待工作预案，对各部门接待流程、工作要求及责任人、排班情况进行安排和部署；每晚增设总值班人员，加强安全巡查；同时，中心还特别订制了新生接待服务指南，为新生和家长带来多样化的服务选择。

经过前期的精心准备，8月30日新生接待工作正式开始。中心在新生报到外场设立服务点，由中心领导、销售人员和财务人员现场办理新生家长咨询、住宿、用餐等相关接待事宜。销售部还安排专职服务人员，建立新生家长微信群，不但为家长发送校园照片、提供报名事项，还联系邮寄包裹等，让家长体验到管家式服务。餐饮部为了给新生和家长提供更加满意的餐饮服务，专门制定出不同价位的套餐，使客人在点餐时一目了然、方便快捷，客人普遍反响较好。房务部在新生接待期间，由于全部满房，工作量较大，部门全体员工加班加点、全员上阵，中心其他部门也及时调配人员协助，在时间紧、任务重的情况下，保障客人的入住需求得到及时满足，确保房务部各项服务工作平稳有序运行。

在新生接待期间，中心员工的贴心服务得到了客人的认可，为此收到数封来自新生家长送来的感谢信。每一封感谢信，既是鼓励，也是鞭策。中心将通过此次新生接待，总结工作、改正问题、积累经验，为今后的管理与服务工作打下更加坚实的基础，力争为学校提供更加优质一流的服务。（南山苑国际学术交流中心 撰稿人：蔺阳，审稿人：王慧兵）