工作动态

当前位置: 首页 > 工作动态 > 正文

理顺工作流程,不断优化服务——南山苑国际学术交流中心试运行期间工作实录

发布日期:2018-08-31 浏览量: 来源:

西北工业大学南山苑国际学术交流中心自818日投入试运行以来,认真贯彻学校党委要求,秉持“三服务两育人”根本宗旨,坚持以问题为导向、以需求为牵引,有序推进管理与服务各项工作。

在试运行初期,问题的存在是必然的,对问题的不断发现和反复修正也是中心运行与发展的必经阶段。为此,中心采取领导检查、各部门自查、质管人员巡查、值班人员夜查等多种检查方式,对中心所有区域的安全卫生、设施设备、物品摆放等方面进行不同层面、不同高度、全方位、立体式的排查,并通过微信工作群实时发送现场照片,将检查中发现的问题及时发布,由各部门针对自身问题采取相应措施限期整改,质管部门跟踪复查,对在规定期限内仍未完成整改的部门或个人采取必要的管理手段。通过“发现问题→整改问题→解决问题→复查结果”这样的工作流程,形成完整闭环,使管理和服务始终在不断完善。

由于试运行期间已经有客人入住,因此,除了中心内部常态化的检查工作之外,针对客人的投诉和建议,中心也在积极跟进、及时改善。比如,针对房间有异味、空调出风口噪音过大、房间内生活用品配备不够齐全等客人提出的问题,中心房务部、工程安保部都在第一时间给与了妥善的处理,并根据客人反馈情况,形成服务流程中的规范和标准,包括对每个客房空调温度和风速的调节、机顶盒电线的归整、茶杯的摆放角度、洗衣袋的叠放形状等细节之处均做了统一的要求。通过对服务细节的关注,使服务质量得到不断优化和提升。

中心作为校内服务保障部门,每一处区域的环境卫生和物品摆放、每一位员工的仪容仪表和精神风貌,都关系到学校的形象,关系到广大师生和教职员工的教学、科研、学习与生活。为学校做好服务,努力把中心建成与一流大学相匹配、高标准、有品位、人人向往、值得信赖、规范舒适的场所,是中心全体员工所肩负的神圣责任与使命。一路走来,中心各部门在工作中摸索、在学习中进步、在磨合中适应、在反复中完善,全体员工以“我还能再进步一点”的心态审视自己的工作,目前已初步构建了完整的架构。相信经过修正期的努力,中心今后的运行会更加顺畅、平稳、有序,各部门员工也将继续相互配合、团结协作,做好南山苑国际学术交流中心的各项服务工作。(南山苑国际学术交流中心 撰稿人:蔺阳,审稿人:王慧兵)