西北工业大学南山苑国际学术交流中心自8月18日投入试运行以来，认真贯彻学校党委要求，秉持“三服务两育人”根本宗旨，坚持以问题为导向、以需求为牵引，有序推进管理与服务各项工作。

在试运行初期，问题的存在是必然的，对问题的不断发现和反复修正也是中心运行与发展的必经阶段。为此，中心采取领导检查、各部门自查、质管人员巡查、值班人员夜查等多种检查方式，对中心所有区域的安全卫生、设施设备、物品摆放等方面进行不同层面、不同高度、全方位、立体式的排查，并通过微信工作群实时发送现场照片，将检查中发现的问题及时发布，由各部门针对自身问题采取相应措施限期整改，质管部门跟踪复查，对在规定期限内仍未完成整改的部门或个人采取必要的管理手段。通过“发现问题→整改问题→解决问题→复查结果”这样的工作流程，形成完整闭环，使管理和服务始终在不断完善。

由于试运行期间已经有客人入住，因此，除了中心内部常态化的检查工作之外，针对客人的投诉和建议，中心也在积极跟进、及时改善。比如，针对房间有异味、空调出风口噪音过大、房间内生活用品配备不够齐全等客人提出的问题，中心房务部、工程安保部都在第一时间给与了妥善的处理，并根据客人反馈情况，形成服务流程中的规范和标准，包括对每个客房空调温度和风速的调节、机顶盒电线的归整、茶杯的摆放角度、洗衣袋的叠放形状等细节之处均做了统一的要求。通过对服务细节的关注，使服务质量得到不断优化和提升。

中心作为校内服务保障部门，每一处区域的环境卫生和物品摆放、每一位员工的仪容仪表和精神风貌，都关系到学校的形象，关系到广大师生和教职员工的教学、科研、学习与生活。为学校做好服务，努力把中心建成与一流大学相匹配、高标准、有品位、人人向往、值得信赖、规范舒适的场所，是中心全体员工所肩负的神圣责任与使命。一路走来，中心各部门在工作中摸索、在学习中进步、在磨合中适应、在反复中完善，全体员工以“我还能再进步一点”的心态审视自己的工作，目前已初步构建了完整的架构。相信经过修正期的努力，中心今后的运行会更加顺畅、平稳、有序，各部门员工也将继续相互配合、团结协作，做好南山苑国际学术交流中心的各项服务工作。（南山苑国际学术交流中心 撰稿人：蔺阳，审稿人：王慧兵）