10月19日，旅游服务公司组织召开了“80周年校庆”专题总结会，高凯州总经理主持会议，公司副总及各部门经理、副理、领班等管理人员参加会议。本次专题总结会，主要是在圆满完成“校庆”服务保障任务后及时总结经验；重点传达了校领导侯助理以及集团领导在“后勤产业集团80周年校庆工作总结会”上的讲话内容。

    首先，高凯州总经理总结了公司在本次“校庆”期间的工作付出，主要内容如下：

从接到学校、集团有关80周年校庆后勤服务保障的通知开始，公司履行上级要求，制定工作预案，成立工作小组，前后召开一次动员部署会、两次工作推进会，组织两次内部综合大检查以督查准备情况，各部门各司其责，早动手、勤细化、齐努力，做到“人人有责同担当， 关键时刻不掉链”。

从“前台快速办理校友入住、客房提供温馨‘夜床’服务、餐厅调整菜品口味样式、茶秀服务校友‘茶叙’至深夜”到 “服务人员呈现的服务态度、礼貌用语、仪容仪表、接待技巧等细节”，公司工作人员都做到环节疏而不漏、态度心细如针，为返校回“家”的校友营造亲切、整洁、温馨、舒适的“家”环境；公司“热情、热心、细致、周到”的服务，也受到了校友的好评。这也再次应证了“态度决定一切”、“细节决定成败”。

本次校庆接待服务中，公司除了做好正常的接待服务保障，还创意策划了“回味当年”的主题活动贯穿在服务校友的过程中。公司用心制作的怀旧 “老饭票”、“老照片”深深触动了老校友们，给他们留下了深刻而美好的印象，他们对这种“心系校友、用情服务”的举动大加赞赏。

概括地讲，80周年校庆期间，旅游服务公司以饱满的热情、细致的态度、努力的付出，全力做好了所承担的接待服务保障，展现了后勤接待服务的风采。

其次，高凯州总经理传达了校领导侯助理以及集团领导的有关讲话内容。

他传达中指出：“80周年校庆取得了圆满成功，受到各界广泛好评”，是校领导对本次校庆的总体评价；在总体定位、文化统筹、综合协调、氛围营造、宣传报道、安全工作、服务保障等方面，侯助理对校庆相关工作进行了充分肯定；具体到后勤服务保障上，侯助理认为后勤全局一盘棋、组织协调有力，圆满完成任务，既展现了后勤人特别能战斗、特别能奉献、特别能吃苦、特别能攻关的形象，也体现了后勤人专业化水平以及敬业、奉献精神，提高了政治站位，锻炼了队伍；在褒奖同时，侯助理也提出了几点要求，希望后勤要进一步提高专业化水平、不断精益求精，打破惯性思维、巩固校庆成果，实现后勤综改目标。此外，他还传达了集团韩总、杨书记等领导在后勤“校庆”总结会上的有关讲话内容。

在传达“侯助理点评住宿接待服务很专业规范”时，高凯州总经理也对本次校庆接待服务中旅游服务公司涌现出的“典型事例”以及老领导、老校友的满意评价之处进行了展开说明，以总结好的经验做法并固化到以后的常态工作中。

最后，高凯州总经理提出在总结成果的基础上也要看到不足之处。公司要以80周年校庆服务保障圆满完成为新的起点，按照校领导侯助理以及集团领导的有关要求，弥补不足，以问题为导向，不断锤炼队伍，提升服务水平。

（旅游服务公司     撰稿人：王璐华、李勇   审稿人：高凯州）