图1  电工在新生接待点进行电路改造

图2   为翱翔体育馆新生接待点安装热水器

根据学校及后勤集团关于2010年新生接待工作的统一部署和安排，为了让新生及家长能够感受到长安物业管理服务公司的热情和真诚，同时做好本公司自身的宣传，我公司计划将在新生接待期间全面做好创意营销及“一站式客服”推广工作。

1、营造氛围、人性服务、迎接新生

长安物业在银河路中段布置拱门和气球，同时在教学东楼悬挂带有公司名称的大型横幅，让新生在一进校门就能对公司的热忱服务有初步的印象和感知。本年度新生报到第一站为学生公寓，因此学生公寓的氛围布置非常重要。为了让新生有新颖的感受，将在学生公寓门口悬挂欢迎新生字样的横幅，并在大厅布置彩灯和花卉。同时将一站式客服项目补充完整，并利用电子屏幕播放轻音乐和新生报道注意事项，让办理入住手续的新生利用等待的时间了解注意事项，提高新生报到效率。

2、制作新生服务指南、提供便捷服务

考虑到新生都是第一次来长安校区，其中绝大部分是第一次出远门，独立生活，因此公司为了让新生更快地熟悉校园环境和生活，特印制包含长安物业服务范围、一站式客服内容、校园主要设施所在地点、维修服务电话以及水电供应等关键时间段的新生服务指南。同时将该服务指南在学生公寓以及新生接待会场内进行发放，让新生及家长感受到公司人性化服务，并留下良好的印象。

3、温馨服务到宿舍、床品被褥帮忙领

由于新生报到会场离星天苑学生公寓尚有一段距离，为了体现长安物业的人性化服务，公司将主动开展被褥帮领服务。即新生凭被褥缴费单可到星天苑学生公寓值班室领取被褥，省去回宿舍的搬运路程。

4、想用户之所想，提供便捷热水服务

根据本年度新生接待点将放至翱翔体育馆副馆进行，由于施工设计翱翔体育馆内没有设置热水器，长安物业为解决新生报名点无便捷饮用热水服务，站在用户的角度想用户之所想，公司特在翱翔体育馆主馆与副馆之间的通道处增设热水器，在提供新生报到便捷饮用热水服务的同时，完善了翱翔体育馆饮用热水供应问题。

长安物业全体员工将继续严格按照“精心管理、精心服务”的工作理念，全力为新生提供快速、细致、周到、便捷、温馨的物业服务保障，始终把“想用户之所想，急用户只所急”作为服务保障的风向标，全心全意的为长安校区师生员工服务。（长安物业管理服务公司：赵婷婷）