7月18日早上一上班，公司障碍报修电话不断，并且全部集中在青教公寓及西南西北协作中心，根据这一特点运维部马上判断出可能是电缆出了问题，并立即组织技术人员按照电缆敷设路由进行认真排查，并很快确定了故障点。

排查中发现奥达公司在新建学生公寓室外工程施工中，挖断了通往青教公寓交接箱的600对主干通信电缆，造成了周边近350户的电话、宽带用户无法正常使用。在前期召开的现场会上，运维部已多次与总包方沟通，指出了该通信电缆具体位置，并要求施工方切实保护好此电缆，但问题还是发生了。公司想用户之所想，急用户之所急，立即启动突发事件紧急预案，办公室、质管办及运维部相关人员立即奔赴现场组织抢修，并决定先抢修电缆保证通信畅通后，再同施工方处理善后事宜。

    为加快抢修速度，大家放弃午休和吃饭时间按计划分组行动，一组顶着烈日挖出电缆断头，剥线，编序，用接线模块接续；另一组准备煤气罐，热缩管等器材进行封焊。员工们冒着35度的高温，发扬工大电信人一不怕苦，二不怕累的一贯工作作风，经过5个小时的连续作战至中午14时抢修工作完成，远远低于电信行业电缆故障72小时修复的标准。接着质管办对所有现场员工进行分组，逐一对申告故障的用户进行了上门回访，确认通讯完全恢复后运维部人员终于露出了欣慰的笑容。平凡的工大电信人又一次做出了不平凡的事迹，用实际行动践行着“用心服务，追求一流”的集团方针。（电信服务公司  王谊）