电信服务公司24小时服务热线开通已经一年的时间了。在学校数字电视开通运行初期，所有故障报修在第一年内都应该由广电公司负责，可是一段时间过后用户普遍反映自己报修的故障得不到及时的处理，约好的时间没有人上门，耽误了用户很多宝贵的时间，在这种情况下公司决定提前接手维修工作。鉴于电视在人们生活中的重要地位和电视故障大多集中在下班时间的特点，公司决定开通数字电视24小时服务热线，专门受理全校用户的电视故障。为了能给用户最好最及时的服务，公司还挑选了5名党员干部专门负责接听电话。

在接听中遇到的故障情况五花八门，很多都是用户操作失误造成的。小组成员为了能更准确的给用户解决问题，经常在一起开交流会，向公司的维修人员学习各种故障的处理办法，有的组员还总结出了一些简单但有效地处理办法，已经成为了处理同类故障的标准。

由于主要是下班时间接听所以这些同志都养成了不停看手机的习惯，到了自己的值班日手机一会儿不响好像都觉得缺点什么似的。因为经常会很晚接到电话，为了不影响家人，这五个人在值班日都是单独睡觉。在接到的电话中最晚的有凌晨2点的，最早的有早上5点的；有校领导打来的，有外单位打错的；有不愿意装机顶盒发牢骚的，有不理解骂人的。但在这一年中服务热线没有出现过一起投诉。现在88495572已经升级为电视和电话故障24小时服务热线。

所有这些都因为他们是党员，他们深知服务工作来不得半点疏忽，希望通过他们的努力能让用户感受到“真情服务”24小时的陪伴。(电信服务公司  孔祥君)