营造美丽校园  创建文化物业

――友谊物业公司未来三年的工作展望

友谊物业管理公司新一届领导班子围绕后勤产业集团2010年的工作中心和目标任务，在不断深化企业内部管理，优化运行机制的基础上，着眼于公司未来三年的发展规划，制订了长期且分阶段实施的战略目标，以建立“美丽物业、文化物业”为主题，树立以人为本的服务理念，打造友谊物业特色服务品牌，在实践中不断探索新的管理体制和机制。

首先是稳定中求发展，在新老班子交替的过程中，重要任务是确保公司的正常运转，理顺各级管理体制，对各项预案和制度进行再造和优化，在保证服务质量稳步提升的基础上，寻求新的发展机遇；其次是发展中求创新，在做好服务保障工作的同时，不断探索和研究顾客的心理需求，创造性的开发一些能够满足顾客需要的服务产品和创意营销。比如在学院楼和高层住宅楼采用星级管理模式，组建青年志愿者服务队长期为校内孤寡老人提供生活上的帮助，并通过定期的走访座谈，与顾客交流沟通建立互动机制，搭建体验平台，努力培养忠诚的顾客群体。再次是创新中求文化，在努力开发创新服务项目的同时，注重物业服务文化品牌的打造。利用所管辖的教学楼、学院楼和校园绿化环境，把物业服务与文化建设有机的结合起来，开辟高校育人的第二课堂。利用图文并茂的形式分片、分类、分主题介绍博大精深的人文历史知识、自然风光、科学巨人以及三航成就等，让师生员工在闲暇游览之余，得到一种精神上的享受，并丰富了观赏者的知识面，在潜移默化中受到了一次愉悦的爱国思想教育。与此同时，在学校主要的绿化景点栽植不同品种的园林树木，增加各具特色花卉的种植面积，形成三季有花，四季常绿的艺术风格。结合植物生长特性和周围环境设计修剪造型方案，使人文理念和自然环境有机的融为一体、交相辉映，并悬挂树木标识牌，丰富人们的自然知识，通过推行美丽校园和文化物业，促使契约化物业服务再上新台阶。

在今后的工作中，友谊物业将继续加强班子建设，优化管理机制；加强制度建设，严格质量标准的落实；强化队伍建设，提高员工整体素质，并将安全工作常抓不懈，在不断创新创优的基础上，努力构建一个“管理用心、服务精心、保障安心、环境舒心、传播爱心、业主放心”的和谐物业。（后勤集团友谊物业  陈晓莉）