今年的“五一”小长假是旅游服务公司近3年来会议最多，住房最紧张，客房服务员最少，工作最繁忙的一个节日。公司接待了缅甸外宾团1个，大中型会议4个，使得餐厅、住房都处于超负荷状态，公司不仅在校外预定了住房分流客人，还将茶秀改作宾客用餐处所，做到了超员情况下接待工作有条不紊，井井有条。

节前，根据前厅、销售两个部门的预订统计，了解到五一期间将出现住房超员，特别是5月3日会出现短时间内会议集中退房、集中入住的情况。为此，公司制定了工作运行方案和应急预案，对各部门、各环节的工作周密部署，明确要求，落实责任。在公司领导的精心组织安排下，旅游服务公司全体员工密切配合，以热忱的服务，辛勤的工作，使得本次小长假期间接待工作呈现了人气旺但运行有序，无安全事故发生，未接到客人投诉，经济效益与社会效益同步增长的喜人局面。

在“五一”节时公司各部门管理者和员工放弃了休假，坚守工作岗位，各司其职，各负其责，员工服务意识和安全意识增强，操作规程、服务标准、工作预案得到有效落实，及时为宾客提供了咨询、旅游景点介绍，推出“五一”系列创意营销活动，针对住房超员提前制定的应对措施，保证客源的及时疏导和分流，合理调配人员保障了出现团队集中退房和入住时的房间清扫，注重服务细节和精细化管理，为宾客提供热情周到、温馨的服务及独特的人性化服务。由于各项措施实施到位，指挥得当，在团队、旅游散客骤增的情况下，通过全体干部、员工的通力配合和不懈努力，保证了公司假日期间的正常、稳定的经营环境，确保“五一”接待任务圆满顺利完成。

                           （旅游服务公司  牛园园）