08年新学期伊始，随着长安校区教学东楼的各个教室全面投入使用，保洁和服务工作量骤然增大，为了确保良好的上课环境，呜咽长安分公司将教学东楼班组作为近期工作重点，安排办公室质管人员根据本公司《ISO9000质量管理标准》和《班组工作条例》的内容对班组的各项工作进行检查、指导和帮助。应集团要求，我们将该班组管理工作经验进行了总结，与各兄弟公司交流。

在《班组工作条例》修改初期，办公室质管人员深入班组基层了解员工实际工作情况，由班组管理人员提出修改方案，办公室质管人员对方案进行审核，并和管理人员一起对工作流程、岗位职责等内容进行讨论，确定最终方案。办公室质管人员不定期参与班组的班前、班后会，和员工进行沟通，及时了解员工的思想动态，对员工在会上提出的问题进行解答；对于在工作中出现的一些突出问题，帮助管理人员召开专题会进行解决，帮助和支持管理人员。

1、加强安全防护工作，保障运行平稳

安全是高校物业管理的重中之重。公司办公室质管人员除了教育员工在日常工作中做好安全防护工作外，还定期组织人员进行安全自查，将日常培训与安全培训结合，做好员工的安全教育，保障教学东楼各项物业管理工作稳定运行。同时，针对每个岗位，设置了不同的安全责任：保洁员工作时，要检查消防设施设备的情况和保洁区域内的异常及安全隐患，发现有损坏的设施设备，及时记录并报管理人员；当班值班员须密切注意出入人员，防止楼内设备丢失、损坏；多媒体教室下课后，对教室进行检查，并关闭、锁好多媒体教学设备，确保教学设备的安全；设置夜间安全员，负责楼内的夜间值班和安全巡视工作，按规定时间清理滞留人员并锁好楼门，在巡视期间确保楼内无可疑人员活动、藏匿。

2、认真组织培训，加强员工与管理人员及员工之间的沟通

按照集团和公司的班组管理要求，办公室质管人员及班组长充分利用班前、班后会时间，对员工进行制度、技能、安防方面的培训。班组长组织全体人员利用班后会学习《班组工作条例》，对员工进行消防方面知识的培训，每次培训进行书面记录，对参加人员进行考勤。其次，在每次培训后，让员工写感想或看法，了解员工对于本职工作的想法和建议，调动了员工工作积极性，引导员工从被动工作转为主动思考，加强劳动技能，提高工作效率，培训会上让员工畅所欲言，增强员工之间的沟通，提高工作中的配合。

3、合理优化资源，将有限的人力、物力资源进行调配、控制

首先，根据员工能力和岗位需要进行人员调配，使员工在本岗位发挥自身优势；其次，严格控制工器具管理，由管理人员统一发放，对于不易消耗、易损坏的工器具，实行以旧换新的原则，如布推子、擦玻璃器等将损坏的收回，再发新的，控制资源消耗，降低了成本。

4、从细节出发，做好每项服务工作

在工作中抓细节，质管人员通过日常检查、巡视发现工作中存在的问题，特别是细节方面的问题，从小的地方着手，举一反三，促进整改，提高服务质量。比如：让值班员注意观察，帮助行动不方便的老师拿行李；及时为教室冲突的老师调换教室等。使员工学会发现服务对象的不方便和困难，主动进行服务，提升顾客体验。对于保洁员，则通过不断检查促使其熟悉工作标准，比如：房间内电器开关、门把手是否有灰等，达到提高保洁质量的目的。

在管理工作方面，教学东楼班组努力提高工作效率，改进工作方法。因教学东楼各项设施设备还在质保期内，均由施工方维修，教学东楼班组一改以往各类维修、报修记录登记在一起的方式，将水、电、暖、土木等各类分开记录登记，使各项维修记录清晰明了，逾期未修的项目一目了然。施工方来维修时查阅起来快捷方便，提高了维修效率，使设施设备更及时的投入使用。

5、全员参与设施设备的维护

在班组管理条例中要求：保洁员在保洁时对公共部分设施设备进行检查，发现漏水，堵塞等问题，及时进行报修，保证维修及时，确保设施设备正常运行；值班员做好报修工作，及时记录，对未及时维修的加以标注，统一报管理人员；管理人员做好维修联系工作，督促报修及时，维修及时。

6、严格考勤制度

根据集团和公司的相关制度，质管人员和班组长对员工进行严格考勤，病事假必须有假条，对于无故旷工者，按照公司相关规定进行处罚。班前、班后会坚持点名签到原则，确保员工不迟到、不早退。

通过不断强化以上工作，教学东楼班组近期管理和服务工作水平不断提高，多次得到学校和集团领导表扬。